貧弱な顧客サービスのトップテン徴候

ここにある - 貧弱な顧客サービスのトップテン兆し！

してくださいロールドラム。

番号10

お問い合わせは、ゼムの考え方を対。この人はお客様が彼または彼女を得るために外であると考えている。彼らは、お客様がその日目を覚ますとすることを決めた感じ "理由もなく私と一緒に混乱。"これはまた、 "悪い私"と、誰もがそれらを得るために外にある感じ "私は_____を憎む"（仕事、生活、配偶者、等を挿入する）人が含まれています。

9番

不十分な訓練を受けたスタッフ。うん。それはどこにでもあるように思われる。と私は同じことをすべての時間を聞いています。 "私は彼らを訓練する前に、しばらくの間、それらを試してみたい。" "私はトレーニングする時間がない"または "私は彼らを訓練し、彼らは、quit"またはこれらが悪い言い訳です。一体、私は一つでも自分で "しばらくの間試みる"を使用しました。あなたは何を知っている？不十分な訓練を受けたスタッフのために弁解の余地はありません。あなたが責任者である場合、あなたの給料を見てする必要があります。それがプロフェッショナルとしてレンダリングサービスに対する支払いを表します！いない素人。

8番

硬い、強制または厄介な答え。彼らが話すとき、それは彼らが遅く帰ってきた理由を説明しようとしているティーンエイジャーのように聞こえる。 （ "うーん、あなたはそれを人を信じられないだろう。"）これは製品の信頼性の欠如、劣悪な研修（上記参照）、スキルの欠如または適性の欠如である。あなたは、製品を学習することで、自信を解決する練習（ロールプレイ、スクリプト）でスキルを修正し、継続的なトレーニングを行うことができます。あなたは、aptitudeを修正することはできません。カスタマーサービスの分野で働くために必要な内側の、社会教育や人々のスキルを持っていない一部の人々があります。

番号7

カスタマーサービスの分野に、またはお客様にコミットされていない。あなたはどのくらい彼らがされているように依頼し、彼らがスキルセットまだ "3年"のようなことを言うと非常に明白な場合は特に、彼らは従業員 "カスタマーサービスではありませんでし初日"に属しています。それはあなたにそれらについての何かを伝えます。私が意味する、あなたが図を得た彼らは飛ぶことを学ぶ魚のように専門の顧客サービスの人になって約として大きな関心を持っています。彼らはトレーニング、企業の計画と大きな画像で自分の役割について尋ねていない場合、彼らはあなたの二つのいずれかを指示しています。

1。作業場所はここで働いて、誰もが彼らが今いる場所を越えて進行することはありませんので、なぜわざわざことを示すシグナルを送信しています。

2。彼らは何をすべきかでよくなるために自分自身に投資する気にしない。

や状況を解決するために働くことによって、お客様に自分自身をコミットしないことも大きい信号です。これらの人々はトラブルの最初の兆候で手を投げると "私はこの人に対処することはできません"のようなものを言うか、 "なぜみんなは失礼ですか？"この現象のいくつかの理由は、彼らが必要なサポートやツールを持っていない、または、彼らが以前の状況から期待した結果が表示されないかのように感じるかもしれません。

番号6

担当者は顧客中心ではありません。彼らは代わりに保全に焦点を当てています。彼らは非常にまれに自分自身を拡張しないか、またはお客様に手を差し伸べる、その状態、位置、年功序列などを保存したい。
それは、天然に存在する成長である。残念ながら、それは癌の成長です。そして、あなたはそれを削除する必要があります。彼らはこの方法で実行を継続することにより、彼らが実際に自分自身を制限し、何を維持していないことを見るのを助ける。実際には、荒波が存在する場合、これらは、あなたが投棄最初の人である "自重。"

5番

お客様は場所を取るための行動を求める必要があります。それは牛カスタマーサービスとprodと呼ばれています。彼らはすべてのアクションを取得するために人員のprodする必要があります。そしてその後も、まったく何も得ることはできません。実際に、彼らはおそらく殺到を起動することができます！顧客が何かをするためにスタッフを推進しているいつでも、何かが間違っています。そして、それはお客様ではありません！

番号4

頻繁に中断。電話、他の従業員、顧客の後に顧客、あまりにも多くの義務ではなく、十分な時間、オハイオ州の中断のように多くの原因があります。それは我々の時代の症状です。という理由だけで、コンピュータと電子メールやテキストメッセージ、作業の高速は、無苦情で、我々は同じ方法であることが当社のカスタマーサービスを期待しています。人々は、それだけではそうではありません。あなたがそのハムを持っているか、多くのコンピュータに関係なく、あなたが代わりに人間の要素を持っていない場合が点滅し、それが仕事に行くのではないことをリングおよびテキストメッセージという電話。
人々は、人間のタッチを必要としています。それが顔に誰かの顔との相互作用から来ているその少し暖かい感じです。
私が本当に言いしようとしていることはこれです。

十分なスタッフをお持ちの方！だけで十分、私は十分に意味はありません。
十分な余分な待機、無放浪のお客様は、余分な長い行でない立っていない "私は時間を持っていないため、その質問に答えることができない"と人員不足または "ちょうど十分"スタッフであることの他の多くの例がないことを意味します。次に、スタッフをバックアップする代わりに、プロセスとシステムを持っています。それらを訓練する。

番号3

緊張した状況下で我々の腕が時々、一般的に地域全体に影響を与えるフレイル、私たちの声を上げる。別のエリアに当事者を移動しないと、貧弱な顧客サービスのサインです。何かがかなり右でないときに人々が知っている。我々はそれを感じる。それは話す必要とせずに人から人へ広がっています。我々はそれを見たとき、それは明白です。多くのケースでは、私たちはお客様とともに "あなたの地面に立って"する必要があると感じる。フロントカウンター、レセプションエリア、駐車場等でそれをやって含めることない..？なぜプライバシーのいくつかのうわべだけを持っている領域には、お客様とあなたを動かさないと次に、あなたの違いを放映できますか？それは間違いなくあなたのイメージと他の顧客の認識を向上させるだろう。

番号2

不幸な人。そう、あなたのカスタマーサービス部門では不幸な人。彼らはそこにあります。そしてどんな理由であれ、彼らは不幸である。配偶者、家族の状況、医療、あなたはそれを名前を付けます。そしてそれは彼らのパフォーマンスに、あなたのお客様に上の出血。あなたは不満がある場合は、それについて何かをする。誰かに話し、助けを得る！我々はすでにあなたは不幸です知っている！我々がプロフェッショナルとしてビジネスを行うことができるように一緒にこれをうまくしてみましょう！カスタマサービスであるため、不満がある場合は、それから抜け出す。私達はあなたなしで管理しましょう​​インチ幸せになれるのキャリアを見つける。 （いくつかのケースでは、あなたなしでより良い方法）

番号1

悪い姿勢。何を言うことができる？それは内部のことだ。あなたは、外部からそれを修正することはできません。人々が自分自身のためにそれを参照する必要があり、自分自身のためにそれを変更します。あなたは彼らの姿勢の調整ボタンを押すことがしたい、それだけでそのように動作しません。

あなたが悪い態度を持つ人であれば、それについて何かをする。私たちの残りの部分はそれの疲れがあります。

そこに彼らは！トップテン！これらのいずれかがあなたに合う場合は、部門またはあなたの人生は、それ以降に入手！