コー​​ルセンターのVoIP技術

あまり馴染みかもしれない人々に、コールセンターの技術は、着信電話に応答するとアウトバウンド自動ダイヤルを行うことのできる自動電話システムで構成されています。コー​​ルセンターでは、着信コールを受信および/またはコールを発信電話エージェントのグループです。通常のコール·センターに関連付けられたソフトウェアアプリケーションは、CRM（カスタマー·リレーションシップ·マネジメント）プログラムです。

音声は、インターネットプロトコル（VoIP）コール·センターは、従来の電話回線の代わりにインターネットを使用してコールを発信および受信することができ、コールセンターの技術です。また、リモートコールセンターエージェントを採用するとして、実際問題として、今日、多くのコールセンターは、コストを削減し、運用効率を向上させるために入札にVoIP技術を展開します。企業は、世界中のためスケーラビリティのため、それらのコールセンターにVOIPを構築し、VOIPは適応して、ビジネスとテクノロジーのニーズと共に成長するためにコールセンターを可能にします。

インターネットプロトコル（VoIP）技術上の声はとどまるようになってきました。それはほとんどの企業でも家庭での伝統的な電話回線の置き換えに着実に進展してきました。より多くの人々がVoIP技術とそれに付随する利点の機能を夢中にされると、それは未来の技術です。多くの企業にとって、コスト削減は、おそらくオフィスでのVoIPを採用する最も説得力のある理由です。 VOIPは、世界中のoperatingat多くの場所ながら、組織は、その主たる事務所のコアの動作を設定することができます。

通常、VOIPは、仮想コミュニケーションマーケティングのための倉庫、そしてより少ない程度に、顧客関係管理（CRM）機能である。ブロードバンドインターネット接続と一緒にワークステーション上のソフトウェアを使用すると、運用コストを大幅に削減する可能性があります。インターネットを介して電話通信には、VOIPのスタッフが開始すると同時テレマーケティング·コール、電話注文、顧客からの問い合わせは、任意の数に応答することができます。本質的には、VOIPは、様々な製造業とサービス企業の発注方法やカスタマーサポートサービス機能、テレマーケティングを集中管理します。

1あなたの現在の機器に対応することである - 2つの異なる選択肢があります。他のは別のゲートウェイを介して新しいシステムを構築することです。しかし、あなたの既存のシステムにVoIP技術のネイティブを持っていることの大きな利益があります。あなたの現在のシステム構成にVOIPのインタフェースボードまたは類似のブリッジデバイスを追加することによって、あなたの現在の機器を使用することができます。これらの製品を提供し、多くのメーカーがあります。

このオプションを行使しながら、認定され、既存の機器と容易に統合可能な製品を購入。あなたが重要であるためのVoIPソリューションを開発するベンダーのコミットメントを覚えておいてください。あなたはそれが難しい場合は、すでにあなたのプロジェクトをご案内するために、複数のVoIPの展開を処理した専門のコンサルタントを雇う。

すべての電話機能は、コンピュータであり、インターネット以降の公共電話網（PSTN）、コールセンターをスイッチよりもはるかに複数の電話通信を扱うことができることですので、不当に過度の負担の電話回線については気にする必要はありません。これは大きな利点です。あなたはVOIPの技術を、コールセンターを持っていたら、チャンスの数が表示されます。...